Política de Reembolso - Chefio
Na Chefio, nossa política de reembolsos e reenvio tem como objetivo proporcionar segurança e tranquilidade em todas as suas compras. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e suporte para que você tenha uma experiência satisfatória.
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:
Condições para Reembolso
- Desistência da compra antes do envio.
- Pedido chegou com defeito.
- Arrependimento da compra.
- Produto danificado por defeito de fabricação.
Prazos
- Prazo para arrependimento ou produtos com defeito: 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Prazo para solicitar reembolso por defeito de fabricação: 30 dias.
Formas de Reembolso
- Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo do prazo de processamento do seu banco ou do gateway de pagamento.
- TED: Transferência bancária para conta do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não será feita para contas de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX cadastrada em nome do cliente. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Desistência da Compra Antes do Envio
Caso você deseje cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: atendimento@chefio.com.br
- Informe no corpo do e-mail:
- Motivo do reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra.
Exemplo de e-mail:
- Motivo do reembolso: Cancelamento da compra;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Após análise da solicitação, efetuaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação.
Arrependimento Após o Recebimento do Pedido
Caso você tenha recebido o produto, mas deseje devolvê-lo por arrependimento, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: atendimento@chefio.com.br
- Informe no corpo do e-mail:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente.
Exemplo de e-mail:
- Nome do produto: Conjunto de Facas Chef;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do cliente: Desejo devolver o produto e receber o reembolso.
Após análise da solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para que você retorne o produto sem custo. O produto deve ser enviado em até 7 dias, e o reembolso será processado assim que o item chegar em nosso endereço.
Produto com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, siga as instruções abaixo:
- Envie um e-mail para: atendimento@chefio.com.br
- Informe no corpo do e-mail:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Descrição do defeito;
- Solicitação do cliente;
- Anexe uma foto ou vídeo que comprove o defeito.
Exemplo de e-mail:
- Nome do produto: Conjunto de Panelas Antiaderentes;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Defeito: Tampa da panela veio trincada;
- Solicitação do cliente: Solicito o reembolso;
- Vídeo/Foto: [Anexar foto ou vídeo].
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução. Assim que o produto for recebido em nosso endereço, processaremos o reembolso ou faremos a substituição, conforme solicitado.
Contato para Suporte:
- E-mail: atendimento@chefio.com.br
- Telefone: (74)9983-5260
-
Endereço: Travessa Padre Marcos, 5 - Alto do Cruzeiro / BA CEP 48905241
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00.